Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter (contact@galexdistribution.com où au 02 98 96 73 95).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Galexdistribution met tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.

Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne galexdistribution ?

Veuillez consulter le formulaire de retour joint à votre colis.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement (hors frais de retour) en nous contactant par mail à contact@galexdistribution.com dans les 15 jours suivant la réception du produit, et sous certaines conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Si l’article est renvoyé selon les conditions de retour de SAS Galexdistribution vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 h suivant la réception du produit à notre entrepôt.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client au numéro suivant : 02.98.96.73.95

Est-il possible d’échanger un article qui ne me convient pas ?

Aucun échange de produit n’est possible, seul le retour d’un produit est accepté.
Retournez le produit qui ne vous convient pas et vous serez intégralement remboursé, hors produits retournés utilisés ou abîmés et hors produits en commande spéciale.

Comment contacter le service clients ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail à contact@galexdistribution.com ou du lundi au vendredi en composant le 02 98 96 73 95

Puis-je demander la modification de ma facture ?

Votre facture est automatiquement éditée à l’expédition de votre commande.

C’est l’adresse de facturation renseignée lors du passage de la commande qui est prise en compte, assurez-vous qu’elle soit correcte car elle ne pourra pas être modifiée par la suite.

Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de TVA ou d’autres spécificités sur votre facture, pensez à remplir le champ prévu à cet effet. Aucune modification ne pourra être faite à postériori.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier.
Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Vous avez le choix (dans tous les pays sauf Suisse et Norvège) entre la livraison standard et la livraison express :

  • Livraison standard : livraison en 3 jours – Frais de livraison établit en fonction du poids ou/et du volume. Gratuite selon le montant de la commande.
  • Livraison express : livraison le jour suivant (à condition que la commande soit passée le jour-même avant 14h). Frais de livraison établit en fonction du poids ou/et du volume. Gratuite selon le montant de la commande.
  • Livraison en point relais : livraison en 3 jours – Frais de livraison établit en fonction du poids ou/et du volume. Gratuite selon le montant de la commande.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 14 heures (GMT +1) est traitée et expédiée le jour même.

Toute commande passée après 14h, le samedi, le dimanche ou un jour férié sera expédiée le jour ouvré suivant.

Quels services de transport utilisez-vous?

En France, les colis sont expédiés via différents partenaires transports en fonction de la destination. Nous pouvons également prévoir une livraison en point relais.

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l’adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.

D’où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entreprise SAS Galexdistribution, en France.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter le transporteur afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance.

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?

Contactez notre service client par mail à contact@galexdistribution.com ou en composant le 02 98 96 73 95

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne de SAS Galexdistribution ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard mais également via Paypal et Bank Transfer.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Nous faisons tout notre possible pour sécuriser notre site Web et prévenir les fraudes. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sur le site Web sont traitées par “GLOBAL COLLECT INTERNATIONAL PAYMENT SERVICES ?”, un portail en ligne sécurisé responsable de la détention et de la gestion des informations concernant vos paiements dans un environnement sécurisé.

Afin de garantir la sécurité de tous, il se peut que nous soyons amenés à vous contacter pour valider vos informations de paiement.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail.

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